当社は、FUELが運営する「CRE Funding（シーアールイーファンディング）」サイトにおいて、第1号ファンドとなる「CRE物流ファンド1号厚木愛川」（以下、「本ファンド」）の募集を2020年2月27日19時より開始しましたが、その際、以下の事象が発生しました。
発生事象①
ファンドにご投資頂いたお客様は、お客様のメールアドレス及びパスワードの入力後に表示されるマイページにおいて、当該ファンドにご投資頂いたお客様ごとの「契約締結時交付書面」を閲覧頂けるようにしておりますが、2月27日に、その「契約締結時交付書面」について、特定のお客様（以下、「当該お客様」）のものが誤って表示されるという事象が発生しておりました。
その状況を認知した当社はすぐにシステム面での不具合を改修し、同日中に正しく「契約締結時交付書面」が閲覧できる状況を回復しました。
また、当該お客様には同日中に連絡をし、当該状況について説明を申し上げるとともに、深くお詫びを申し上げました。
発生事象②
本ファンドは、先着順で募集総額1,000万円でしたが、多数のお客様の申し込みが同時に発生した場合に、募集総額を超える注文を受け付けてしまうシステム上の不具合があり、同日のファンド募集時に募集総額以上の注文を受け付けてしまいました。
当社では、最後のご注文を頂いたお客様に同日中に連絡をし、当該状況について説明を申し上げるとともに、深くお詫びを申し上げ、募集総額を超えない金額でのご注文に変更することとしました。
また、同日中にシステム面での不具合を改修し、次回募集時以降は募集総額以上の注文を受け付けず、同様の事象が発生することがないようにしました。
改めてご迷惑をお掛けしたお客様にはお詫びを申し上げるとともに、今後、社内の体制を見直し、各種のチェックを強化することで、このような事象が発生しないよう業務に取り組んでまいります。
【本件に関するお問い合わせ】
担当：小川
TEL：03-6455-2840
Email：info@fuelgr.co.jp